Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Yolkode trabalha com o modelo de print on demand, ou seja, cada produto é fabricado sob encomenda especialmente para você. Por isso, pedimos atenção às regras abaixo:

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida.

2. Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação (ex.: falha na costura, impressão incorreta, manchas de tinta), você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar a análise.
Após aprovação, você deve realizar o envio do produto com defeito e após a análise e enviaremos uma nova peça sem custo adicional.

3. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso se arrependa da compra pelo modelo, tamanho ou cor, aceitamos troca por arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, após esse prazo não aceitamos mais trocas.
Recomendamos verificar atentamente a tabela de medidas antes da compra.

4. Processo de solicitação

Para solicitar devolução ou troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido.
Descrição do motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

5. Custos de frete

Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme legislação.
Defeito de fabricação: o frete de devolução e reenvio é por conta da loja.

6. Prazos

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
O envio de um novo produto em caso de defeito será realizado em até 30 dias úteis, considerando o prazo de produção sob demanda.

7. Observações finais

Produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas externas ou modificações não serão aceitos para devolução.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor previstos em lei.